F.A.Q.
On a regroupé ici les questions qu’on nous pose le plus souvent. Livraison, retours, paiements, tailles ou engagement éco : tout est là.
Tu ne trouves pas ta réponse ? Glisse-nous un message via notre page contact — on te répond vite (et sans copier-coller).
🚚 Livraison
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay, PayPal. Paiement 100 % sécurisé.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Tu reçois un e-mail de confirmation quelques minutes après ton achat. Pas reçu ? Pense à vérifier tes spams ou à nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Malheureusement non. Chaque pièce est créée dès réception de la commande. Mais tu peux toujours effectuer un retour une fois reçu !
🛒 Commandes & paiements
Quels sont les délais de livraison ?
En général, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrés. Chaque produit est fabriqué à la demande, ça prend un peu plus de temps, mais c’est plus responsable.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi te sera envoyé par e-mail dès que le colis est expédié.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, avec plaisir ! Les frais et délais dépendent simplement de ta localisation.
🔁 Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Tu as 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté et non lavé.
Les frais de retour sont à ta charge, mais on reste dispo pour t’accompagner dans la démarche.
Comment effectuer un retour ?
Écris-nous via notre formulaire de contact avec ton numéro de commande. On t’indiquera la marche à suivre.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, on déclenche le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
👕 Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Si tu es entre deux, on te conseille de prendre la plus grande.
Vos vêtements sont-ils unisexes ?
La majorité de nos modèles sont pensés pour tous. Le style n’a pas de genre chez ELVA.
Les pièces sont-elles en édition limitée ?
Certaines oui, d'autres non. Si tu as un crush, ne tarde pas trop : les stocks partent vite et certains modèles ne reviendront pas.
🌱 Éco-responsabilité
Vos produits sont-ils vraiment éco-friendly ?
Oui. On privilégie les matières certifiées (GOTS, OEKO-TEX®, OCS, RCS...), les impressions à base d’encres à l’eau, et la production à la demande. Moins de gaspillage, plus de sens.
Comment vos produits sont-ils emballés ?
Enveloppes recyclées, cartons sans plastique ou emballages PCR (plastique recyclé post-consommation). On fait au mieux pour que l’envoi soit aussi clean que le contenu.
Où sont fabriqués vos produits ?
Ils sont imprimés ou brodés en Europe, avec des partenaires qui partagent nos valeurs.
💬 Contact
Comment vous joindre ?
Via notre formulaire de contact ou par e-mail. On répond vite (promis, pas de robot chez nous).
Proposez-vous des collabs ?
Toujours curieux ! Si tu as un projet stylé, envoie-nous un message.